Sommaire

• 1. Préambule
• 2. Objectifs du système de notation et de réclamation
• 3. Fonctionnement général
• 4.Les notations concernant le particulier
  • 4.1. Des notes spécifiques 
  • 4.2. Une note globale
  • 4.3. Fonctionnement détaillé du système de notation du particulier par le professionnel
    • 4.3.1. La note de véracité
    • 4.3.2. La note de respect des engagements
    • 4.3.3. Cas ouvrant droit ou non à une réclamation
    • 4.3.4. Réclamation justifiée ou injustifiée
• 5. Les notations concernant le professionnel
  • 5.1. La note globale
  • 5.2. La note de satisfaction du particulier concernant le professionnel
• 6. Affichage des notations

1. Préambule

L’utilisation des services du site www.prospectons.com  nécessite l’acceptation préalable, pleine et entière des Conditions Générales d’Utilisation ou C.G.U. du site ainsi que des termes du système de notation et de réclamation décrits ci-après et qui fait partie intégrante des C.G.U.

NOUVCOM intervient comme mandataire de particuliers qui souhaitent vendre par son intermédiaire des informations à valeur commerciale et qui leurs sont propres, à des professionnels à la recherche de clients potentiels.

Tout particulier peut ainsi enregistrer gratuitement sur le site www.prospectons.com  de la société  NOUVCOM, la description détaillée de l’achat ou des achats qu’il a décidé de réaliser dans les semaines qui suivent et au plus tard dans le délai de 4 mois.

Cette description est enregistrée dans un formulaire appelé Formulaire d’Achat Programmé ou FAP. Des conseils et des aides en ligne en permettent un remplissage rapide et précis.

Tout particulier qui met en ligne des informations concernant un ou plusieurs futurs achats qu’il a décidé d’effectuer, accepte d’être contacté, par un ou des professionnels (ou commerçants) qui aura ou auront acheté son FAP. L’achat d’un FAP par un professionnel et la prise de contact qui s’ensuit, n’impliquent aucune obligation d’achat pour le Particulier chez le ou les Professionnels qui auront acheté son FAP.

Le prix de vente d’un FAP est fixé par le logiciel du site. Il représente le prix d’acquisition des coordonnées du particulier en fonction du budget estimé d’achat mentionné par le Particulier.

En renseignant un FAP, le particulier s’engage à y faire figurer des informations véridiques et de respecter les engagements inscrits dans ce FAP ; engagements qu’il a acceptés, avant de mettre en vente son FAP. Ces engagements sont pris vis-à-vis de tout professionnel qui en fera l’acquisition. Par conséquent et à titre d’exemple, toute estimation fantaisiste ou fausse de son budget estimé d’achat entraînera la nullité du FAP.
En contrepartie, le particulier bénéficiera du reversement par NOUVCOM d’une grande partie du prix de vente de son FAP, qui lui sera payée dans un délai de 31 jours suivant la date de paiement du prix de vente du FAP par le professionnel à la condition qu’il :

• - ait respecté les engagements pris dans son FAP,
• - n’ait pas enregistré d’informations fausses visant à induire en erreur le Professionnel,
• - ait utilisé les services du site conformément à ses Conditions Générales d’Utilisation et son système de notation et de réclamation ;
• - n’ait pas de réclamation justifiée à son encontre.

Les services du site www.prospectons.com, permettent à tout particulier de gagner du temps dans la recherche du fournisseur ayant la réponse à son besoin, et d’être rémunéré à chaque achat de ses coordonnées et de son FAP par un professionnel.

Les services du site www.prospectons.com offrent aux Professionnels un outil de prospection commerciale ciblée, l’achat par le professionnel des coordonnées personnelles du particulier, lui permettent de le contacter, de fixer avec lui un rendez-vous dans son magasin ou en tout autre endroit retenu en commun, et de lui présenter des offres commerciales.
Dans le FAP, il peut trouver un grand nombre de données et d’indicateurs sur le FAP et le particulier, lui permettant de se faire une idée précise des chances qu’il aurait de pouvoir conclure une affaire avec ce particulier.

On emploiera les mots :

• - « commerçant » ou « professionnel », pour désigner toute personne exerçant en son nom propre ou pour le compte d’une société, une activité de vente de produits ou de prestations de service ;
• - « acheteur » pour tout professionnel ou commerçant ayant payé un FAP (Formulaire d’Achat Programmé) ;
• - « reversement » pour la somme d’argent que NOUVCOM versera au particulier à l’issue d’une période de 31 jours après que son FAP ait été acheté et sous réserve que toutes les conditions soient remplies ;
• - « commission », la somme perçue par NOUVCOM en paiement de ses services pour chaque vente des coordonnées du particulier et de son FAP.

NOUVCOM désignera la S.A.R.L. NOUVCOM et « Prospectons.com », le nom du site de NOUVCOM qu’on dénommera aussi « notre site » ou « le site ».

Afin de ne réserver l’accès de www.prospectons.com  qu’aux utilisateurs saisissant des informations non inventées partiellement ou totalement, vérifiables et non destinées à nuire ou à porter un préjudice quelconque à une personne morale ou à une personne physique , NOUVCOM met en œuvre le système de notation et de réclamation détaillé dans ce document.

Date de la dernière modification du présent document : 25 mars 2008.

Haut de la page

2. Objectifs du système de notation et de réclamation

Ce système a pour objectifs :

• le repérage des FAP dont le contenu est inexact en partie ou en totalité, donc non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation ou CGU du site;
• le contrôle du respect par le Particulier de ses engagements souscrits dans son FAP ;
• le déclenchement d’une réclamation pour signaler tout manquement à ces deux premiers points, en 1. et 2.ci-dessus,
• la lutte contre les fraudeurs ou les personnes de mauvaise foi, utilisant le service à des fins malhonnêtes (tout particulier qui remplira un ou des FAP avec un contenu faux ne pourra plus accéder au site ; de même tout professionnel qui effectuera des réclamations « injustifiées » se verra également supprimer l’accès au site).
  Ainsi, en cas de réclamation justifiée, le particulier perd ses droits à reversement et le professionnel est remboursé.
• la garantie que les paiements effectués par les professionnels, ne soient définitivement acquis pour le particulier qu’en cas d’inexistence de réclamation ou de réclamation déclarée comme « justifiée » ;
• la fourniture d’indicateurs au professionnel concernant la fiabilité d’un particulier dans le cadre des ventes qu’il effectue par l’intermédiaire du site ;
• le contrôle et la supervision des utilisateurs du site ;
• la transparence dans les transactions entre toutes les parties.

Haut de la page

3. Fonctionnement général

Tout Utilisateur qui enregistre ou qui achète des informations sur notre site, accepte de son plein gré et en toute connaissance de cause d’une part, la mise à disposition auprès de tiers d’informations nominatives personnelles et, d’autre part, de se faire noter.

Tout utilisateur est averti que les opérations sur le site doivent être effectuées en toute transparence et en toute honnêteté ; le particulier parce qu’il est payé pour le caractère véridique des données qu’il a enregistré et des engagements qu’il a acceptés de respecter dans son FAP ; le professionnel parce qu’il est informé qu’en achetant un FAP et les coordonnées de son auteur, aucun résultat tel que, notamment la signature d’un éventuel contrat, ne lui est assuré ou garanti.

Par ailleurs, le professionnel bénéficie dans le cadre du système de notation et de réclamation d’un certain nombre de garanties qui minimisent les risques qu’il a pris en payant un FAP.
De même, le Particulier bénéfice dans le cadre du droit de réponse, de garanties qui le protègent contre des notations fantaisistes, abusives ou injustifiées de la part des Professionnels.

Des notes qui ne portent, par ailleurs, pas atteintes au droit à la vie privée et au respect des particuliers et des professionnels, viennent alimenter des compteurs qui serviront de repères au professionnel comme au particulier.

Sont rendues publiques, les notes affectées à un particulier. Ces notes sont donc toujours visibles dans chacun des FAP qu’il remplit. Ainsi tout professionnel, avant d’acheter un FAP et les coordonnées du particulier qui en est son auteur, peut voir le degré de fiabilité global de cette personne.
Cette transparence est nécessaire car elle minimise le risque pris par le professionnel.

Ainsi, un particulier ayant une mauvaise notation, a peu de chance de voir des professionnels intéressés par son ou ses FAP. Il perd les bénéfices des services de notre site : recherche de fournisseurs adaptés et gain d’argent.

Il est donc recommandé au particulier, de saisir des informations précises et véridiques pour éviter tout désagrément. Des aides en ligne, des conseils et des avertissements sont apportés pour l’épauler dans cette démarche
De même et pour des questions d’intégrité vis-à-vis du particulier, un professionnel émettant majoritairement des réclamations déclarées comme injustifiées par NOUVCOM, se verra interdire l’accès au site.

Haut de la page

4. Les notations concernant le particulier

Elles peuvent être divisées en deux catégories :

4.1 Des notes spécifiques :

Elles proviennent du professionnel qui évalue le niveau de véracité des données du FAP acheté ainsi que le degré de respect des engagements pris par le particulier dans ce FAP. Le professionnel est tenu de se conformer au « tableau d’évaluation » ci-dessous pour attribuer ses notes.

Tableau d’évaluation

Une note inférieure à 2,5 déclenche automatiquement l’ouverture d’un formulaire de réclamation adressé au professionnel.
Dans ce formulaire,  le professionnel est invité à indiquer les raisons qui l’ont amené à attribuer telle ou telle note et les motifs de sa réclamation.
Si ces raisons et ces motifs ne sont pas précisés, la réclamation ne pourra être prise en compte par NOUVCOM .

A réception du formulaire de réclamation avec l’exposé des motifs, Nouvcom informera le particulier de la réclamation et de la note attribuée.

Le particulier concerné par une procédure de réclamation, bénéficie d’un droit de réponse.
Après analyse des éléments d’informations fournis par les deux parties et vérification que les notes attribuées sont bien en conformité avec le « tableau d’évaluation », la réclamation fait l’objet d’une décision d’arbitrage NOUVCOM qui la déclarera comme « justifiée » ou « injustifiée ».

Toute réclamation du commerçant entraîne le blocage de la transaction concernée, et tout reversement au particulier relatif à ce FAP et ce, jusqu’à la décision de NOUVCOM.

Toute réclamation justifiée entraînera la suppression définitive du reversement au particulier et le remboursement  du commerçant.

Toute réclamation injustifiée entraînera le rétablissement du reversement au profit du particulier.

Les parties seront informées par courriel de la décision d’arbitrage et pourront la consulter sur notre site.
Aucun recours n’est possible conformément à l’acceptation préalable de nos Conditions Générales d’Utilisation.

4.2. Une note globale

Cette note ou « n » équivaut à une note de confiance ou de fiabilité.
En-dessous d’un certain seuil, elle est éliminatoire.

Elle permet, par rapport au nombre de ventes de FAP d’un particulier, de compter le nombre de ses ventes n’ayant pas fait l’objet de réclamation ou/et ayant fait l’objet de réclamations injustifiées sur le nombre total des ventes de ses FAP et de ses coordonnées.

Une vente de FAP sans réclamation ou avec une réclamation déclarée comme injustifiée ont la même valeur.
La note globale ne doit pas être inférieure à 50 % sinon elle  indique que le particulier a plus de ventes avec des réclamations justifiées que de ventes sans réclamation ou avec des réclamations injustifiées.

Une note globale inférieure à 50% -signifie que le particulier n’a pas respecté ses engagements ou qu’il n’a pas saisi des informations véridiques ou les deux.

Une note globale inférieure à 50 %, entraîne l’émission d’un premier courriel d’avertissement précisant qu’en cas de récidive, le compte prospectons.com serait supprimé.

Dans le cas où une note resterait inférieure à 50 % à l’issue d’un second achat, un deuxième courriel lui sera expédié pour lui indiquer la suppression définitive de son compte.

Exemples de note globale :

• 10 ventes dont 10 sans réclamation ou objet de réclamations injustifiées : 100 % de fiabilité.
• 10 ventes dont 7 sans réclamation ou objet de réclamations injustifiées : 70 % de fiabilité.
• 15 ventes dont 7 sans réclamation ou objet de réclamations injustifiées : 47% de fiabilité.
• 10 ventes dont 3 sans réclamation ou objet de réclamations injustifiées : 30 % de fiabilité.

4.3. Fonctionnement détaillé du système de notation particulier par le porfessionnel

Avant de passer toute commande, NOUVCOM recommande au professionnel de bien prendre connaissance des notes rattachées au particulier et du contenu informationnel qui est présent dans le formulaire d’achat programmé ou FAP.

Cela permet au professionnel de ne pas oublier de bien évaluer et de ne pas surestimer ce qu’il peut acheter.

Il peut ainsi se rendre compte s’il est bien capable de fournir la solution à la demande du particulier. Des recommandations et des avertissements s’affichent sur l’écran pour le lui rappeler.

Le professionnel est invité à noter le degré de véracité du contenu du FAP et le niveau de respect des engagements du particulier figurant sur le FAP, dans les 20 jours calendaires suivant le paiement du prix de vente du FAP. Nouvcom se réserve la possibilité de relancer, par courriel, le professionnel.

Au delà de cette période, aucune autre réclamation ne pourra être émise.

Une réclamation est automatiquement déclenchée, dès qu’une note est inférieure à 2,5 dans le formulaire de notation.

Dès la réclamation envoyée par le professionnel à NOUVCOM, un courriel est transmis au particulier pour lui indiquer qu’il bénéficie d’un droit de réponse qu’il pourra exercer dans un délai maximal de 3 jours. Au delà de ce délai, aucun droit de réponse ne pourra plus être exercé.

4.3.1. La note de véracité

Elle a pour but d’évaluer le caractère réel et actuel du contenu du formulaire d’achat programmé enregistré par le particulier auteur de l’information.

• réel car l’information ne doit pas être inventée en partie ou dans sa totalité. Les éventuels fraudeurs ou personnes malveillantes qui auraient volontairement enregistré des données erronées, inventées ou irréelles seront ainsi repérées.
• actuel car il peut arriver que des particuliers aient laissé une information sur notre site avec une date d’échéance dépassée ou volontairement fausse ; Exemple : le particulier enregistre sur notre site, le 5 août de 2008, un achat de voiture avec comme date d’achat prévue le 12 octobre (c'est-à-dire pas avant le 12 octobre) ; en fait, le 19 Septembre, il procède à l’achat sans modifier la date dans le formulaire d’achat programmé.

La note de véracité est attribuée par le professionnel dans un délai maximal de 20 jours
calendaires après son paiement.

Lorsque la note de véracité est trop faible, c'est-à-dire inférieure à 2,5 sur une échelle de 5,
elle génère automatiquement l’ouverture d’un formulaire de réclamation.

Ce formulaire sera alors envoyé au commerçant pour qu’il puisse y mentionner les motifs de
sa réclamation.

L’existence de la réclamation et sa prise en compte  par NOUVCOM ne pourra
s’opérer qu’après que le professionnel eut cliqué sur la case de validation du formulaire.

Tout formulaire de réclamation rempli et envoyé à NOUVCOM, dans le délai de 20 jours,
entraîne le blocage du reversement du particulier.

Au-delà de ce délai, et si aucune réclamation n’a été transmise à NOUVCOM, le paiement du particulier pourra s’effectuer normalement sauf s’il s’avérait que les lois et règlements en vigueur sur le territoire français ont été violés.

Ce blocage perdure tant que le résultat de l’analyse de la réclamation par NOUVCOM et de la
décision qui en découle, n’auront pas été pris.

Cette réclamation sera traitée dans un délai maximum de 5 jours après la période de 3 jours qui suit la date de la réclamation et pendant laquelle le particulier bénéficie d’un droit de réponse. Il s’écoule donc 8 jours après la date d’émission de la réclamation.

La décision d’arbitrage au regard des données récoltées, sera prise par Nouvcom à l’issue
des 28 jours suivant la date de paiement du FAP et s’imposera aux parties conformément à leur acceptation préalable des Conditions Générales d’Utilisation du site.

Tableau des périodes et dates majeures 

 

Tableau d’évaluation de la véracité des informations du FAP

Cinq niveaux composent l’échelle de mesure de la véracité avec une note correspondante.

La décision de NOUVCOM fait l’objet de l’envoi d’un courriel sur les messageries électroniques respectives des parties concernées.

Les éléments justificatifs de la décision sont disponibles sur notre site lorsque l’on affiche le FAP concerné.

4.3.2. La note de respect des engagements

Elle mesure le niveau de respect des engagements pris par le particulier dans son formulaire d’achat programmé, notamment ses engagements :

• quant à la date d’achat renseignée dans la rubrique « date d’achat prévue » ;
• à s’entretenir par téléphone des caractéristiques de son achat avec l’acheteur du formulaire, dans un délai maximum de 7 jours calendaires qui suivent la date d’achat du formulaire ;
• à rencontrer l’acheteur dans son magasin ou à autre endroit retenu par les deux parties et ce, dans un délai de 20 jours calendaires, suivant la date d’achat de ce formulaire.

Elle a pour but de protéger le commerçant et son paiement en cas:

• de non respect d’un des engagements souscrits par le particulier et qui réduirait la valeur des coordonnées de celui-ci et du contenu de son FAP ;
• d’impossibilité de le joindre par téléphone dans les 7 jours suivant la date d’achat de son FAP ;
• de refus du particulier de parler de son futur achat.

Elle est attribuée par le professionnel dans un délai maximal de 20 jours calendaires après
son paiement.

Lorsque la note de respect des engagements est trop faible, c'est-à-dire inférieure à 2,5 sur
une échelle de 5, elle génère automatiquement l’ouverture d’un formulaire de réclamation
que l’acheteur devra compléter et valider.

Le processus est ensuite le même que pour la note de véracité.

A chacun des niveaux de respect des engagements correspond une note :

Tableau d’évaluation du respect des engagements

4.3.3. Cas ouvrant droit ou non à une réclamation

• - Cas ouvrant droit à une réclamation :
  • note de véracité ou de respect des engagements inférieure à 2,5.
  • violation des Lois et Règlements en vigueur en France ainsi que des présentes C.G.U.
• - Cas n’ouvrant pas droit à une réclamation :
  • le fait que le particulier n’ait pas acheté dans le magasin du commerçant
  • le degré insuffisant de précaution qu’il a pris lors de la passation de l’achat du FAP,
  • une interprétation erronée de sa part du contenu des informations,
  • une surestimation de ses chances de signer rapidement un contrat avec le particulier,
  • une intention de nuire au bon fonctionnement de l’activité du site www.prospectons.com de NOUVCOM,
  • une mauvaise foi caractérisée.

4.3.4. Réclamation justifiée ou injustifiée

- Une réclamation est déclarée « justifiée » par Nouvcom après analyse des éléments fournis par les 2 parties et lorsque la somme de la note de véracité et de la note de respect des engagements est inférieure ou égale à 4.

Nouvcom vérifie sur la base des éléments en sa possession et des éléments communiqués par les 2 parties, que la note attribuée est bien celle qui correspond au critère figurant dans le tableau d’évaluation.

La circonstance qu’un particulier n’ait pas acheté un bien ou un service chez le professionnel, ne peut constituer un élément pouvant être retenu comme un motif valable de réclamation.

A l’issue d’un délai de 28 jours après le paiement du FAP, NOUVCOM agissant en qualité de conciliateur, déclarera la réclamation comme «justifiée » ou « injustifiée ».

- Une réclamation est déclarée « injustifiée » par Nouvcom après analyse des éléments fournis par les 2 parties et lorsque la somme de la note de véracité et de la note de respect des engagements est supérieure à 4.

Dans ce dernier cas, les notes de véracité et de respect des engagements correspondantes sont ramenées au niveau 4 (niveau « conforme ») par NOUVCOM.

L’attribution définitive d’une note consécutive à une réclamation n’est effective qu’après la décision d’arbitrage de NOUVCOM.

- Toute décision de Nouvcom fait l’objet d’une notification par envoi d’un courriel dans les boîtes de messagerie électronique des personnes concernées.

La notification sera réputée être parvenue 24 heures après son expédition en courrier électronique sauf si l’expéditeur reçoit entre-temps un avis de non réception.

Haut de la page

5. Les notations concernant le professionnel

Elles sont au nombre de deux :

• - une note globale ;
• - une note de satisfaction évaluant la prestation du professionnel vis-à-vis du particulier.

5.1 La note globale

Elle permet de mesurer le niveau d’intégrité du professionnel dans l’utilisation des services
de  Prospectons.com et de  son respect des Conditions Générales d’Utilisation du site.

En-dessous, d’un certain seuil, elle est éliminatoire.

Ainsi un professionnel émettant majoritairement des réclamations injustifiées, se verra interdire l’accès au site.

Tout professionnel qui utilise les services de www.prospectons.com, accepte d’être noté par NOUVCOM.

La note attribuée au professionnel n’est pas publique et n’est visible que par NOUVCOM et par le professionnel.

La note globale n, correspond au résultat de la fraction suivante calculée par rapport au nombre de FAP achetés par le professionnel

Une notation en dessous de 50 %, indique que le professionnel émet plus de réclamations injustifiées suite à ses achats de FAP que de réclamations justifiées ou pas de réclamation du tout.
Cela signifie que ses réclamations sont  sans fondement  ou sans raisons valables donc contraires à nos Conditions Générales d’Utilisation.

Chaque fois qu’un FAP fait l’objet d’une réclamation justifiée ou ne fait pas l’objet d’une réclamation, le numérateur de la fraction s’incrémente d’une unité.

Une vente de FAP sans réclamation ou avec une réclamation justifiée ont la même valeur.

Si le résultat de la fraction est inférieur à 50 % dès atteinte de 3 achats par le professionnel, l’accès au site et le compte du professionnel sont supprimés.
En effet, cela signifie que le professionnel  a émis majoritairement des  réclamations injustifiées.

Dès que la note globale est en dessous de 50 %, un premier courriel d’avertissement est envoyé au professionnel.
Si la note globale reste inférieure à 50 % après un nouvel achat de FAP, un deuxième courriel d’avertissement est envoyé.
Précisant que si cette situation se reproduit à nouveau une troisième fois, alors son compte sur notre site est supprimé.

Dans le cas où sa note reste en dessous de 50 % et dès trois achats de FAP effectués, le compte du professionnel et son accès au site sont supprimés définitivement.

Exemples de calcul de note globale :

• 10 achats dont 10 sans réclamation et avec 0 réclamation injustifiée : 100 % de fiabilité
• 10 achats dont 9 sans réclamation et 1 avec réclamation injustifiée : 90 % de fiabilité
• 10 achats dont 6 sans réclamation et 4 avec réclamations injustifiées : 60 % de fiabilité
• 10 achats dont 5 sans réclamation et 5 avec réclamations injustifiées : 50 % de fiabilité

5.2 La note de satisfaction du particulier concernant le professionnel

Cette note provenant du particulier, vise à évaluer les services et les solutions proposés
par  le professionnel au particulier lors de leur(s) rencontre(s) ou de leur(s) entretien(s).

Il y a 4 critères et 3 niveaux d’évaluation, repris dans le tableau d’exemple suivant :

Niveaux d'évaluation	Bon Note 2	Moyen Note 1	Mauvais Note 0	Note attribuée
Critères d’évaluation
Qualité de l’accueil				1
Qualité de la réponse/ au FAP				0
Qualité des conseils fournis				2
Rapport qualité/prix de sa solution				0

Elle n’est attribuée qu’à la fin de la période de 31 jours postérieure à la date de paiement du FAP.

Elle n’est pas obligatoire. Elle vise à donner au professionnel des informations sur le niveau
de satisfaction des particuliers qui les ont rencontrés.

Cette note n’est pas rendue publique.

Conseils pour choisir le niveau d’évaluation

Qualité de l’accueil

• Le commerçant vous attendait-il ?
• L’accueil a-t-il été professionnel ?
• Avait-il votre dossier ?
• Le connaissait-il en détails ?

Si vous répondez par 3 oui à ces 4 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2).

Si vous répondez par 2 oui à ces 4  questions, nous vous conseillons de mettre « Moyen »
(Note 1).

Si vous répondez non aux 4 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0).

Qualité de la réponse/à votre demande

• Le commerçant avait-il le produit en stock ou le service disponible ?
• A-t-il répondu à la majeure partie de vos attentes ?
• Techniquement et fonctionnellement parlant sa réponse vous a-t-elle plu ?

Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2).

Si vous répondez par 2 ou 1 oui,  nous vous conseillons de mettre « Moyen » (Note 1).

Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0).

Qualité des renseignements fournis

• Lors de vos entretiens, le commerçant vous a-t-il apporté des informations utiles ? Des informations précises ?
• Vous a-t-il rassuré ?

Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2)

Si vous répondez par 2 ou 1 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Moyen »    (Note 1)

Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0)

Rapport qualité/prix

• Comment jugez-vous le prix  par rapport à la solution que le professionnel vous a proposé ?
• Est-il bon, moyen, ou mauvais (pas du tout adapté).

Haut de la page

6. Affichage des notations

Il est réactualisé à l’issue de chaque transaction donc à chaque achat de FAP par un professionnel.
Des notations concernant le particulier apparaissent sur  les documents suivants :

• - « Détail du Formulaire d’Achat Programmé » ;
• - « Formulaire de notation » ;
• - « Récapitulatif d’achat » ;
• - « Mon compte » (du particulier) ».

Des notations concernant le commerçant seront visibles dans les documents suivants :

• - « Mon compte » (du professionnel) » ;
• - « Notation du professionnel ».

Haut de la page