A
Achat de FAP ou d’un FAP
Cette expression recouvre à la fois l’achat du contenu du FAP et la livraison des coordonnées du Particulier au Professionnel, après paiement par le Professionnel du prix de vente inscrit dans le FAP.
Acheté
Nombre de fois que ce FAP a déjà été acheté.
Annulé
Le FAP a été commandé mais son paiement électronique n’a pu avoir lieu ; la commande est annulée.
A noter
Indique au particulier qu’il a « à noter » les prestations du professionnel avec qui il s’est entretenu et qui l’a reçu dans son magasin.
La notation porte sur la qualité d’accueil, la réponse à la demande du particulier, la qualité des renseignements fournis et le rapport qualité/prix de l’offre
Archivé
Le FAP est arrivé à la fin de sa période de publication sur notre site. Il est archivé.
B
Bénéfices clés
Pour le commerçant :
- accès permanent et gratuit à des opportunités d’affaires qualifiées correspondant à ses critères de sélection,
- contact(s) avec des clients potentiels sélectionnés par lui sur la base de la description de leurs besoins.
Pour le particulier :
- gain de temps puisque ce sont les fournisseurs qui ont la solution à la demande qu’il a enregistrée qui le contactent,
- gain d’argent car pour obtenir ses coordonnées, chaque commerçant paie un montant situé entre 2,75 % à 0,41 % du budget estimé de l’achat programmé du particulier.
Budget envisagé ou estimé
Montant qu’envisage de dépenser le particulier pour son achat.
C
Catégorie de votre achat
Catégorie à laquelle appartient l’achat programmé du particulier; exemple automobile, ordinateur portable, cuisine équipée,…
Ce que vous ne souhaitez pas
Lorsque vous remplissez un FAP, dans la partie « Vos autres attentes » si vous avez de la place dans les champs libres, vous pouvez aussi indiquer ce que vous ne voulez pas ou ce que vous n’aimez pas ; par exemple une couleur ou un style.
Cette information est en effet très utile.
CGU
Conditions Générales d’Utilisation
Commerçant
On emploie indifféremment le mot « commerçant » ou « professionnel » pour désigner toute entreprise ou son représentant légal qui achète sur notre site des FAP et dont l’activité est de vendre des produits ou des prestations de services.
Commission de Nouvcom
Montant de la commission qui correspond au paiement des services de son site www.prospectons.com
Compléter le RIB
Les informations bancaires sont indispensables pour que Nouvcom puisse soit :
- payer les particuliers dont les FAP se sont vendus sans réclamation ou avec des réclamations injustifiées ;
- rembourser les professionnels en cas d’avoir.
Le particulier ou le professionnel peuvent soit les enregistrer dès leur inscription ou dès que cela est nécessaire.
Conditions Générales d’Utilisation
Ce sont les règles d’utilisation et les conditions de vente ou d’achat que tout particulier ou professionnel doit accepter et respecter pour utiliser les services de notre site.
Leur acceptation totale et préalable est obligatoire pour pouvoir utiliser les services de notre site.
Leur non respect durant l’utilisation des services de www.prospectons.com peut entraîner la suppression immédiate du compte.
Consultation gratuite
La consultation des FAP par les professionnels et les particuliers est gratuite sur www.prospectons.com
Consultez mes commandes
Permet au professionnel de voir toutes ses commandes donc tous ses achats de FAP.
Consultez tous mes FAP
Permet au professionnel d’afficher tous les FAP qu’il a achetés et en cliquant sur le N° du FAP donc le contenu du FAP, les détails du prix et les coordonnées des particuliers concernés.
CP
Code Postal
Critères d’évaluation
Il y en a deux qui permettent au commerçant de noter après l’achat des coordonnées du particulier et de son FAP :
- le niveau de véracité du contenu du FAP ; le FAP est il notamment parfaitement conforme à la réalité ? Les informations présentes dans le FAP sont-elles véridiques ?
- le niveau de respect des engagements souscrit le particulier dans son FAP. A-t-il respecté en totalité, partiellement ou pas du tout ses engagements ?
Une note insuffisante (0 ou 1,5) concernant l’un de ces deux critères, déclenche automatiquement une réclamation qui remonte à Nouvcom. Voir « réclamation ».
D
Date d’achat prévue
Date à laquelle le particulier prévoit d’acheter au moment où il créé son FAP.
Comme toute donnée saisie par le particulier, celle-ci doit être véridique au moment où le FAP est remplie
En cas de changement, le particulier s’engage à l’actualiser comme toute autre donnée qui pourrait évoluer.
Elle est donnée à titre indicatif.
Date dernier achat
Date à laquelle ce FAP a été acheté pour la dernière fois.
Date du formulaire
Date du jour automatiquement attribuée au Formulaire d’Achat Programmé par le logiciel de www.prospectons.com.
Date limite de la réclamation
Date au-delà de laquelle aucune réclamation n’est plus recevable concernant un FAP.
Elle correspond à la date de l’achat du FAP par le professionnel + 20 jours calendaires
Le 21 ième jour, plus aucune réclamation n’est recevable par Nouvcom.
Débours
Voir « régime des débours ».
Décision retenue
Décision prise par Nouvcom agissant en tant qu’arbitre entre le particulier et le commerçant lorsqu’une réclamation est en cours.
La décision d’arbitrage prise par Nouvcom est basée sur l’analyse ou la vérification des éléments suivants :
- informations contenues dans la réclamation,
- vérification que les notes de véracité ou de respect des engagements correspondent aux critères et niveaux du tableau d’évaluation que doit suivre le professionnel dans l’attribution de ces notes,
- informations portées à la connaissance de Nouvcom par le particulier, dans le cadre de son droit de réponse et notamment le justificatif de rencontre tamponné et signé,
- justesse des notes de véracité et des notes ayant déclenchées la réclamation.
La décision sera de déclarer la réclamation justifiée ou injustifiée.
Une réclamation est déclarée comme justifiée par Nouvcom si la somme de la note de véracité des informations et la note de respect des engagements reste inférieure ou égale à 4.
Demande d’achat
Demande dans laquelle le particulier décrit ce qu’il a décidé d’acheter dans quelques semaines ou 4 mois au plus. La demande d’achat est matérialisée par le Formulaire d’Achat Programmé (FAP).
Description d’un achat programmé
Plus une description est précise, plus elle a de chance de convaincre un commerçant de l’acheter et de ne pas générer de malentendus ou de faux espoirs.
Il est conseillé de rédiger des phrases courtes en style télégraphique et qui ont du sens.
Détail de l’achat
Formulaire récapitulatif qui reprend le contenu du FAP, les détails du prix de vente et les coordonnées du particulier auteur du FAP.
Cet état récapitulatif permet au professionnel d’avoir toutes les données de son achat en un seul document.
Domaine
Le site comprend 6 domaines :
- Auto/moto/vélo
- Electroménager
- Intérieur de la maison
- Extérieur de la maison
- High Tech/Multimédia
- Bateaux à voile & moteur
Droit de réponse
Le particulier bénéficie d’un droit de réponse lorsqu’une réclamation est émise par le professionnel à son encontre et à l’égard de son FAP.
Ce droit peut s’exercer durant une période maximale de 3 jours suite à la notification dans sa boîte email de l’existence de cette réclamation.
E
Engagements de Nouvcom
Nouvcom met tout en œuvre pour que les formulaires des particuliers soient accessibles et consultés par le plus grand nombre de professionnels possible.
Nouvcom s’engage, lors de toute intervention, analyse ou transaction à préserver les intérêts des deux parties et à agir en toute impartialité et neutralité même si son intérêt peut être lésé.
En effet, l’objectif fondamental du site, est d’offrir un site fiable et de qualité pour les commerçants et les particuliers.
A cette fin, Nouvcom met en œuvre un système global de procédures et de règles de contrôle des transactions réalisées sur son site.
Ce système global a pour but de retirer l’accès aux services de notre site aux personnes non respectueuses de nos CGU ou guidées par une volonté ou un esprit visant à induire en erreur.
Exclusivité
Les coordonnées d’un particulier et de son FAP peuvent être achetées en exclusivité donc par un seul
professionnel si le particulier a préalablement coché la case « oui » dans « exclusivité » dans l’écran
« création d’un FAP ».
Intérêt pour le particulier : en optant pour exclusivité, le particulier autorise donc l’achat de ses coordonnées par un seul et unique professionnel car il pense que son futur achat n’intéressera un commerçant que si ce dernier est sûr d’en avoir l’exclusivité.
L’intérêt pour le professionnel est d’être le seul commerçant à connaître à l’avance les besoins du client et le premier à pouvoir le rencontrer.
Dans ce cas, le gain du particulier est augmenté de 70 % par rapport au gain qu’il aurait perçu sans l’exclusivité.
F
Formulaire d’Achat Programmé
C’est le document clé de notre site.
La véracité, la précision et la qualité des informations enregistrées par le particulier dans ce formulaire sont déterminantes pour qu’il puisse convaincre un professionnel de l’intérêt d’acheter les coordonnées du particulier.
Le particulier gagne ainsi du temps en recherche de fournisseur(s) car chaque fournisseur intéressé par son FAP et qui aura la réponse à sa demande le contactera.
Il peut aussi gagner de l’argent car chaque fois que ses coordonnées sont achetées par un professionnel, il lui est normalement reversé 70 % du montant payé par le professionnel.
FAP acheté
Le FAP vient juste d’être acheté.
La période de notation et de réclamation de 20 Jours dont bénéficie le professionnel commence.
La notation permet d’évaluer le degré de véracité des informations saisies par le particulier dans son FAP et le degré de respect des engagements qu’il a souscrits.
Durant cette période, le professionnel contactera par téléphone le particulier pour s’entretenir de ses besoins et le rencontrer dans son magasin.
FAP conservé jusqu’au
Date limite de conservation de ce FAP sur le site au-delà de laquelle il en sera retiré.
FAP en attente de notation
FAP dont le professionnel acheteur du FAP n’a pas encore noté :
- le degré de véracité des informations qui y sont inscrites,
- et le degré de respect des engagements du particulier détaillés dans le FAP.
Le professionnel dispose d’une période de 20 jours pour effectuer cette notation. Au-delà, ce ne sera plus possible. Aucune réclamation à l’égard du FAP et de son auteur ne pourra être retenue.
FAP terminé
FAP dont la vente est définitivement conclue ou invalidée.
Si elle est conclue, le particulier recevra le montant qui lui est dû et Nouvcom sera commissionnée.
Si elle est invalidée, du fait par exemple, du non respect des engagements du particulier, alors le professionnel est remboursé de l’intégralité de son paiement sous forme d’avoir.
Formulaire d’Achat Programmé
C’est le formulaire dans lequel le particulier décrit son futur achat avec l’aide des questions à choix multiples et des espaces ou champs libres fournis par Prospectons.com.
Si un professionnel (commerçant ou artisan) est intéressé de le rencontrer pour lui présenter sa solution, il paie le prix de vente inscrit dans le FAP pour obtenir ses coordonnées.
Chaque FAP contient les engagements que le particulier a acceptés de respecter durant une période de 20 jours suivant l’achat de son FAP et qui sont mentionnés dans la rubrique « Vos engagements ».
Formulaire de notation
Formulaire à remplir par le professionnel dans les 20 jours suivant le paiement du FAP.
Dans ce formulaire, le professionnel note le degré de véracité du contenu saisi par le particulier dans son FAP ainsi que le niveau de respect des engagements présents dans le FAP et acceptés par ce particulier.
G
Nouvcom veille à ce que les CGU de son site www.prospectons.com soient bien appliquées par les particuliers comme par les professionnels.
Un système de notation et de réclamation évalue chacune des actions du particulier comme du professionnel. De mauvaises notations ou des réclamations sans fondement peuvent aboutir à la suppression des droits d’accès et du compte de la personne qui en est à l’origine.
L’ensemble de ces mesures a pour objectif de ne réserver le site qu’aux utilisateurs honnêtes, respectueux de leurs engagements et de l’application de nos Conditions Générales d’Utilisation.
Gratuité
Les services de consultation du contenu des FAP sont totalement gratuits.
Il n’y a pas de forfait ou de droit d’entrée.
Seul l’accès et l’acquisition par le professionnel des coordonnées du particulier, auteur du FAP, sont payantes.
La création d’un FAP par un particulier et l’achat des coordonnées d’un particulier et de son FAP par un professionnel nécessitent leur inscription.
I
Intermédiaire transparent
Nouvcom agit pour le compte de particuliers dont ils vendent les informations de manière transparente à des professionnels.
Chaque professionnel en achetant un FAP et les coordonnées de son auteur a donc connaissance de la personne pour le compte de laquelle agit Nouvcom.
Nouvcom n’est jamais propriétaire des informations qu’il est chargé de vendre.
Intitulé ou Intitulé de l’achat
Titre qui résume précisément l’objet de l’achat du particulier.
Il doit être différent du nom de la catégorie que vous avez choisie. Exemple : si vous programmez d’acheter :
- une automobile, écrivez plutôt « Break familial avec 3 petits enfants » ou « 4X4 usage route et ville » ou « monospace pour 6 personnes » ;
- une cuisine équipée, inscrivez « cuisine contemporaine surface 15 m2 » ;
- un micro ordinateur portable, indiquez « portable pour joueur »
J
Justificatif de rencontre
Ce document est envoyé par email au particulier ou est disponible sur notre site dans « Mon compte »
Il est conseillé au particulier de le faire remplir par le professionnel lors de leur rencontre.
Le tampon de la société du professionnel, la signature et le nom du professionnel ainsi que la date de rencontre doivent être apposés sur ce justificatif.
En effet, en cas de réclamation du professionnel, ce justificatif servira de preuve de rencontre entre le professionnel et le particulier.
L
Les FAP enregistrés qui peuvent m’intéresser
C’est la liste des Formulaires d’Achats Programmés des particuliers qui correspond aux critères de tri du professionnel.
Chaque fois que le commerçant se connecte, toutes les opportunités qui répondent à ses préférences s’affichent automatiquement.
En cliquant sur une de ces opportunités, le professionnel en obtient le contenu complet et détaillé.
Liste de mes FAP
C’est en fait la liste des FAP que le professionnel a achetés jusqu’à présent.
Sont mentionnés dans cette liste, les FAP dont le formulaire de notation n’a pas encore été rempli à ce jour et que nous vous recommandons de remplir avant la fin de la période de 20 jours suivant l’achat du FAP.
Liste des FAP trouvés
Liste des FAP d’autres particuliers, sélectionnés suivant les critères que vous avez entrés dans le moteur de recherche.
M
Ma note globale
Note qui évalue le niveau de fiabilité du particulier ou du commerçant dans leur utilisation des services de notre site et dans le cadre de ses Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
L’utilisation de notre site doit être honnête et conforme à ses Conditions Générales d’Utilisation.
Elle ne doit pas viser à induire en erreur ou à frauder sous peine de sanctions.
La note globale est actualisée à chaque transaction.
Elle peut être éliminatoire si elle se situe en dessous de 50 %.
- Pour le particulier, la note globale est égale au résultat de la fraction suivante :
La première fois que la note se situe en dessous de 50 %, elle n’est pas éliminatoire. En revanche, si cela se reproduit une deuxième fois, le compte du particulier est supprimé ainsi que son accès aux services du site.
- Pour le professionnel :
La première fois que la note se situe en dessous de 50 %, elle n’est pas éliminatoire. En revanche, si elle est à nouveau inférieure à 50 % au moins 2 fois, le compte et l’accès aux services du site sont supprimés.
Ma sélection de FAP
Sélection des FAP obtenus par un particulier après utilisation du moteur de recherche.
Mes derniers achats
Ce sont les plus récents FAP achetés et payés par le professionnel.
Mon compte
Ce sont toutes les données et informations qui vous concernent : vos coordonnées, vos alertes, vos notations, la situation de vos FAP et l’historique de vos opérations.
Mon panier
Voir Panier
Mon tableau de bord
C’est l’écran qui affiche automatiquement après saisie de l’identifiant et du mot de passe du commerçant :
- les FAP correspondant à ses critères de choix,
- l’historique de ses transactions,
- ses alertes.
Mots clés
Vous pouvez lancer une recherche de FAP en saisissant un ou des mots clés.
Moyenne des notes de respect des engagements
Voir « Moyenne respect »
Moyenne des notes de véracité
Voir « Moyenne véracité »
Moyenne respect
Moyenne des notes évaluant le respect des engagements de ce particulier vis-à-vis des professionnels.
Ces notes ont été attribuées par les professionnels ayant acheté les FAP de ce particulier ;
Pour plus d’informations, voir « Note de respect des engagements ».
Moyenne véracité
Moyenne des notes évaluant le degré de véracité des informations saisies par ce particulier dans ses FAP.
Ces notes ont été attribuées par les professionnels ayant acheté les FAP de ce particulier.
Pour plus d’informations, voir « Note de véracité ».
N
N° du formulaire
Automatiquement affecté par le logiciel de notre site.
Niveau « Qualité de l’accueil »
Niveau « Qualité de la réponse/à votre demande »
Voir « Qualité de la réponse/à votre demande »
Niveau « Qualité des renseignements fournis »
Voir « Qualité des renseignements fournis »
Non souhaité
Indiquez ce que vous ne souhaitez pas : une couleur, un type ou une caractéristique d’un produit, une marque, etc.
Notation
Tout utilisateur du site, particulier comme professionnel accepte de se faire noter lors de chacune de ses transactions sur le site.
- Concernant le particulier, il est noté par le commerçant.
- Concernant le commerçant :
Ainsi, avant d’acheter le FAP et les coordonnées d’un particulier, le commerçant dispose des moyennes des notes attribuées par d’autres commerçants et évaluant la fiabilité de ce particulier dans ses ventesprécédentes.
A-t-il enregistré des informations fiables ? Respecte-t-il ses engagements ?
Un particulier qui a enregistré des FAP dont le contenu n’est pas véridique ou qui n’a pas respecté ses engagements peut se voir supprimer son accès aux services de notre site.
Sa notation porte essentiellement sur le nombre de réclamations injustifiées qu’il a émis.
Si un professionnel, émet plusieurs réclamations injustifiées, son accès aux services du site peut lui être retiré.
Les notations permettent à Nouvcom de ne réserver son site Prospectons.com qu’aux utilisateurs respectueux de ses CGU et qui n’agissent pas dans l’intention d’induire en erreur, les autres utilisateurs.
Notation du professionnel
A l’issue de la période de 31 jours après le paiement de son FAP et de ses coordonnées, le particulier peut procéder à la notation de la prestation globale des professionnels ou du professionnel avec qui il a eu des contacts.
Il peut trouver le formulaire « Notation du professionnel » dans « Mon compte ».
Notation et réclamation
Autre dénomination du « système de notation et de réclamation » qui fixe les règles des processus de notation et de réclamation en vigueur sur www.prospectons.com.
Leur acceptation sans réserve est un des préalables obligatoires pour l’utilisation des services de notre site.
Note « qualité de l’accueil »
Note « qualité de la réponse/ à votre demande »
Voir « qualité de la réponse/ à votre demande »
Note « Qualité des renseignements fournis »
Voir « renseignements fournis »
Note « rapport qualité/prix »
Note de respect des engagements
Note attribuée par le professionnel qui évalue le niveau de respect par le particulier des engagements qu’il avait acceptés lors de l’enregistrement de son FAP.
Ils doivent être respectés durant la période de 20 jours qui suit la date d’achat du FAP et des coordonnées du particulier.
Leur non respect déclenche une réclamation qui peut aboutir à la perte des droits du particulier à être payé.
Note de véracité
Note attribuée par le professionnel qui évalue le caractère véridique des informations enregistrées par le particulier dans son FAP.
Les informations enregistrées par le particulier, ne doivent pas être inventées ou ne plus être d’actualité conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du site.
Le non respect de cette règle déclenche une réclamation qui peut aboutir à la perte des droits du particulier à être payé.
Note globale
Voir « Ma Note globale »
P
Paiement par carte bancaire
Le paiement des coordonnées du particulier et de son FAP ne se fait que par carte bancaire par l’intermédiaire de la première solution de paiement sécurisée en France : SPPLUS de la Caisse d’Epargne.
Paiement sécurisé
Notre site utilise la solution SP PLUS de la Caisse d’Epargne, premier service bancaire de paiement sécurisé en ligne en France. Les paiements de FAP se font uniquement par carte bancaire et s'effectuent sur les serveurs sécurisés de la Caisse d'Epargne.
Notre site bénéficie des toutes les évolutions proposées par la Caisse d’Epargne en matière de paiement sécurisé .
Les reversements au particulier et les avoirs éventuels aux commerçants sont effectués quant à eux par l’intermédiaire du produit de virement électronique sécurisé de la Caisse d’Epargne : E-Remise.
Panier
Endroit où le professionnel dépose les FAP qu’il commande avant paiement sécurisé par carte bancaire de cette commande.
Point d’interrogation
Les icônes en point d’interrogation, vous permettent lorsque vous cliquez dessus d’obtenir des renseignements utiles et spécifiques à la page écran sur laquelle vous vous trouvez.
Priorité
Ordre d’importance choisit par le particulier pour classer ses critères de choix au moment où il créé son FAP.
Prix de vente TTC
Prix de vente toutes taxes comprises des coordonnées du particulier et du contenu de son FAP.
La majeure partie de ce montant reviendra au particulier si aucune réclamation justifiée n’existe à l’encontre du particulier et de son FAP ; l’autre partie du prix de vente revient à Nouvcom, au titre de sa commission, pour la mise à disposition de ses services et notamment ceux de son site www.prospectons.com
Professionnel
Ce terme est employé indifféremment avec le terme « commerçant ». On entend par professionnel tout artisan, commerçant indépendant, entreprise commerciale de toute taille qui vendent des produits ou des prestations de service.
Profil du particulier
C’est l’ensemble des notes d’évaluations et des indicateurs qui concernent ce particulier . Elles résultent des notes attribuées par les professionnels ayant acheté, dans le passé, le ou les FAP de ce particulier.
Tout professionnel, intéressé par le contenu d’un FAP, peut ainsi voir si le particulier, auteur de ce FAP, est une personne fiable dans le cadre de ses transactions sur notre site.
La note globale est un de ces indicateurs clés car si elle se situe près de 50 % cela indique que le particulier n’est pas très fiable dans ses transactions. (voir « Ma note globale »).
Prospect
Particulier résidant dans la région couverte commercialement par le commerçant et qui est à la recherche d’un produit ou d’un service similaire à ceux de ce commerçant.
Prospectons.com
Nom du site Internet appartenant à la société Nouvcom.
Q
« Qualité de l’accueil »
Le commerçant vous attendait-il ? L’accueil a-t-il été professionnel ? Avait-il votre dossier ? Le connaissait-il en détails ?
Si vous répondez par 3 oui à ces questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2) et « Moyen » pour 2 oui (note 1)
Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais »
Qualité de la réponse / à votre demande (tableau de notation des services du professionnel)
Le commerçant avait-il le produit en stock ou le service disponible ? A-t-il répondu à la majeure partie de vos attentes ? Techniquement et fonctionnellement parlant sa réponse vous a-t-elle plu ?
Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2) et « Moyen » pour 2 ou 1 oui (note 1)
Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais »
Qualité des renseignements fournis (tableau de notation des services du professionnel)
Lors de vos entretiens, le commerçant vous a-t-il apporté des informations utiles ? Des informations précises ? Vous a-t-il rassuré ?
Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2) et « Moyen » pour 2 ou 1 oui (note 1)
Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais ».
R
Rapport qualité/prix de la solution
Rapport entre le prix proposé par le professionnel et la qualité de son offre et de ses services d’accueil.
Récapitulatif de ce FAP
Formulaire et écran récapitulatif des éléments constitutifs du FAP que vient de valider un particulier.
Réclamation
Une réclamation se déclenche automatiquement dès que le professionnel attribue une note insuffisante (0 ou 1,5) lorsqu’il remplit le Formulaire de notation » du FAP qu’il a acheté.
Cette réclamation a pour but d’alerter Nouvcom soit sur la non véracité partielle ou totale du contenu d’un FAP, soit sur les engagements pris par le particulier, mais non respectés par celui-ci, dans les 20 jours suivant la date d’achat du FAP et de ses coordonnées.
Réclamation en cours
Réclamation émise par le professionnel acheteur du FAP.
Une réclamation est ouverte si un commerçant affecte des notes insuffisantes à un particulier et à son FAP.
Cette notation par le commerçant a pour but d’évaluer le degré de véracité des informations enregistrées dans le FAP par le particulier et le degré de respect des engagements qu’il a souscrits dans ce même FAP.
Réclamation injustifiée
Une réclamation est déclarée « injustifiée », si la somme de la note de véracité et de la note de respect des engagements reste supérieure à 4 après l’arbitrage de Nouvcom.
Réclamation justifiée
Une réclamation est déclarée « justifiée » si la somme de la note de véracité et de la note de respect des engagements reste inférieure ou égale à 4 après l’arbitrage de Nouvcom.
Réclamations
Dans l’écran « FAP du particulier » et la rubrique « Profil du particulier », « Réclamations » indique le nombre de réclamations émises à l’encontre de ce particulier par les professionnels ayant acheté ses coordonnées et son ou ses FAP.
Réclamations traitées
Réclamations dont l’issue est connue. Elles sont justifiées ou injustifiées.
Régime des débours
Les sommes reversées aux particuliers par Nouvcom, bénéficient du régime débours sous réserve de l’application de l’article 267-II-2° du Code Général des Impôts.
Les sommes reversées aux particuliers, sous réserve de l’application des modalités de cet article, sont dispensées de TVA.
Il n’y donc pas, pour le professionnel, de TVA récupérable sur la partie du prix de vente versée par Nouvcom au particulier.
La TVA récupérable pour le professionnel ne porte que sur le montant de la commission de Nouvcom.
Respect de la vie privée
Les utilisateurs du site doivent respecter le règlement concernant le respect de la vie privée.
Ce règlement est accessible dans formulaire d’inscription » et en bas de chaque écran.
Respect des engagements
Le particulier doit respecter les engagements qu’il a validés dans son FAP.
Leur non respect par le particulier entraînera la suppression du droit du particulier à être payé par Nouvcom et le remboursement du commerçant.
Reversement au particulier
Montant versé au particulier par la société Nouvcom, propriétaire du site www.prospectons.com si aucune réclamation justifiée n’existe sur ce FAP et si le particulier a respecté les CGU du site.
S
Secteur géographique de vente
Expression similaire à zone de chalandise.
C’est le territoire couvert commercialement par le commerçant.
Sécurité des transactions
Nous utilisons SP PLUS de la Caisse d’Epargne, premier service bancaire de paiement sécurisé en ligne enFrance.
Les paiements de FAP se font uniquement par carte bancaire et s'effectuent sur les serveurs sécurisés de la Caisse d'Epargne. Notre site bénéficie des toutes les évolutions proposées par la Caisse d’Epargne en matière de paiement sécurisé.
Sécurité et contrôle
Des contrôles permanents sont effectués sur le site www.prospectons.com
Ils consistent à repérer toute utilisation anormale du site notamment à des fins malhonnêtes, pouvant porter préjudice aux utilisateurs ou contraire à nos Conditions Générales d’Utilisation.
Ces contrôles visent à protéger les utilisateurs honnêtes et à ne réserver le site qu’à :
- des particuliers ayant un réel projet d’achat et qui souhaitent trouver leurs fournisseurs (commerçants ou artisans) motivés par la rencontre de clients potentiels dont ils connaissent en détails les besoins ;
- des professionnels recherchant des affaires et des prospects qualifiés tout en acceptant le risque que ces affaires ne puissent éventuellement pas se conclure automatiquement en leur faveur.
Situation de ce FAP
Tout ce qui concerne ce FAP depuis sa création et son enregistrement par le particulier.
Situation du FAP
Voir « Statut du FAP »
Statut du FAP
Le FAP se situe à différents stades entre le moment où il est enregistré et celui où il est retiré du site :
- Publié : il a été créé et enregistré. Il est disponible et visible sur www.prospectons.com
- Annulé : il a été commandé mais son paiement électronique n’a pu avoir lieu ; la commande est annulée
- En cours : il est en cours de paiement
- Acheté : il a été acheté et ne fait pas l’objet d’une réclamation
- Réclamation en cours: il fait l’objet d’une réclamation de la part du commerçant ou du professionnel soit pour non véracité des informations enregistrées dans le FAP soit pour non respect d’un ou de plusieurs engagements du particulier soit pour les deux
- Réclamation justifiée : il fait l’objet d’une réclamation qui a été déclarée comme justifiée par NOUVCOM au regard des éléments apportés par le particulier et par le commerçant. . Le particulier perd ses droits à percevoir la part du prix de vente qui aurait due lui revenir. Le commerçant est remboursé.
- Réclamation injustifiée : il fait l’objet d’une réclamation qui a été déclarée comme injustifiée par NOUVCOM au regard des éléments apportés par le particulier et par ceux du commerçant. Le particulier recouvre ses droits à percevoir la part du prix de vente qui lui revient. Le commerçant n’est pas remboursé.
- Sans réclamation : il n’a pas fait l’objet d’une réclamation par le commerçant qui n’a pas jugé utile de remplir le formulaire de notation
- Terminé : ce statut indique que le particulier a été payé ou que le commerçant a été remboursé
- Supprimé : le FAP a été supprimé du site par le particulier qui en est son auteur ou par NOUVCOM
- Archivé : le FAP est arrivé à la fin de sa période publication sur notre site. Il est archivé.
Système de notation et de réclamation
Système qui régit le fonctionnement des notations, des réclamations et des suppressions de compte sur www.prospectons.com.
Ce système fait l’objet d’un document descriptif que doit accepter préalablement :
- tout particulier souhaitant utiliser les services de notre site en vue de la vente de FAP et de la recherche de fournisseurs ;
- le professionnel qui désire rencontrer des clients potentiels en achetant les coordonnées des auteurs des FAP enregistrés sur www.prospectons.com.
Le système de notation et de réclamation fait partie intégrante de nos Conditions Générales d’Utilisation.
T
Tableau d’évaluation
Tableau qui sert de référence pour la notation par le professionnel du niveau de véracité du FAP et du niveau de respect des engagements du particulier concerné.
Chaque note attribuée par le professionnel doit se faire obligatoirement en conformité ou en adéquation avec sa description dans la colonne « Critères d’évaluation » du tableau d’évaluation conformément à nos CGU.
Exemple : le commerçant ne peut pas attribuer la note 1,5 si le particulier a respecté tous ses engagements.
Si une réclamation était émise par le commerçant, Nouvcom serait amenée à rectifier la note pour la mettre à son juste niveau soit 4.
Voir « tableau d’évaluation » à la fin de « Aide et Lexique ».
Terminé
Ce statut indique que le particulier a été payé ou que le commerçant a été remboursé (voir statut du FAP)
V
Vente du ou d’un FAP
Cette expression recouvre la vente du contenu du FAP et la livraison des coordonnées du Particulier au Professionnel, après paiement par le Professionnel du prix de vente inscrit dans le FAP.
Nouvcom par l’intermédiaire notamment des services de son site www.prospectons.com met tout en œuvre pour rendre possible cette vente à un ou plusieurs professionnels.
Certaines ventes peuvent se faire en exclusivité si le particulier a donné son accord préalable.
Ventes réalisées
Nombre total des ventes de FAP d’un particulier.
Véracité des informations
Toute personne qui souhaite utiliser les services de notre site, s’engage à saisir et à enregistrer des informations véridiques sous peine de perdre tous les droits acquis indûment ; ceci conformément à son acceptation préalable des Conditions Générales d’Utilisation de notre site et à leur application.
Vos engagements
Ce sont les engagements qu’a acceptés le particulier vis-à-vis du professionnel qui a acheté ses coordonnées et son FAP.
Leur non respect entraîne la suppression du droit du particulier à être payé par Nouvcom, propriétaire du site www.prospectons.com.
Votre gain potentiel
Montant d’argent que devrait recevoir le particulier si son FAP et ses coordonnées ont été achetés et s’il a respecté ses engagements et les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de www.prospectons.com
Vu
Nombre de fois que ce Formulaire d’Achat Programmé a été vu par des internautes ou utilisateurs du site.
Tableau d'évaluation
| Niveau d’évaluation | Note correspondante | Critères d’évaluation | |
|---|---|---|---|
| Véracité infos | Respect engagements | ||
| Excellent | 5 | La véracité et la qualité des Informations contenues dans le FAP dépasse vos attentess | Le niveau de respect des engagements du particulier est plus que conforme donc excellent |
| Conforme | 4 | Les informations du FAP sont véridiques et conformes à la réalité | Le particulier a respecté ses engagements |
| Acceptable | 2,5 | Le FAP contient une information fausse qui en réduit la valeur mais vous choisissez néanmoins d’indiquer que le niveau de véracité est acceptable car il existe néanmoins une autre opportunité d’affaire avec ce particulier qui a de la valeur pour vous | Un des engagements figurant dans le FAP n’a pas été respecté mais vous choisissez néanmoins le niveau acceptable car il existe néanmoins une autre opportunité d’affaire avec ce particulier qui a de la valeur pour vous |
| Insuffisant | 1,5 | Au moins une information du FAP est fausse ce qui en réduit grandement la valeur. Le niveau de véracité des informations est insuffisant. | Un des engagements du particulier n’a pas été respecté ce qui réduit en grande partie la valeur de l’achat de ce FAP et des coordonnées du particulier. |
| Inacceptable | 0 | Le contenu du formulaire est totalement faux | Les engagements n’ont pas été respectés |
Tableau de notation
Il y a 4 critères et 3 niveaux d’évaluation, repris dans le tableau d’exemple suivant :
| Niveaux d'évaluation | Bonne Note 2 | Moyenne Note 1 | Mauvaise Note 0 | Note attribuée |
|---|---|---|---|---|
| Critères d’évaluation | ||||
| Qualité de l’accueil | ||||
| Qualité de la réponse/ au FAP | ||||
| Qualité des conseils fournis | ||||
| Rapport qualité/prix de sa solution |
Elle n’est attribuée qu’à la fin de la période de 31 jours postérieure à la date de paiement du FAP.
Elle n’est pas obligatoire. Elle vise à donner au professionnel des informations sur le niveau de satisfaction des particuliers qui les ont rencontrés.
Cette note n’est pas rendue publique.
Conseils pour choisir le niveau d’évaluation
Qualité de l’accueil
- Le commerçant vous attendait-il ?
- L’accueil a-t-il été professionnel ?
- Avait-il votre dossier ?
- Le connaissait-il en détails ?
Si vous répondez par 3 oui à ces 4 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2).
Si vous répondez par 2 oui à ces 4 questions, nous vous conseillons de mettre « Moyen » (Note 1).
Si vous répondez non aux 4 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0).
Qualité de la réponse/à votre demande
- Le commerçant avait-il le produit en stock ou le service disponible ?
- A-t-il répondu à la majeure partie de vos attentes ?
- Techniquement et fonctionnellement parlant sa réponse vous a-t-elle plu ?
Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2).
Si vous répondez par 2 ou 1 oui, nous vous conseillons de mettre « Moyen » (Note 1).
Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0).
Qualité des renseignements fournis
- Lors de vos entretiens, le commerçant vous a-t-il apporté des informations utiles ?
- Des informations précises ?
- Vous a-t-il rassuré ?
Si vous répondez par 2 ou 3 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Bon » (Note 2)
Si vous répondez par 2 ou 1 oui à ces 3 questions, nous vous conseillons de mettre « Moyen » (Note 1)
Si vous répondez non aux 3 questions, alors choisissez « Mauvais » (Note 0)
Rapport qualité/prix
Comment jugez-vous le prix par rapport à la solution que le professionnel vous a proposé ?
Est-il bon, moyen, ou mauvais (pas du tout adapté).
